Категории
Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации.
Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и бирки.
- Имеется документ, подтверждающий оплату.
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержденному Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), возврату и обмену не подлежат, в частности:
- Товары, отпускаемые на метраж (например, кабельная продукция).
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Если в товаре обнаружен производственный недостаток (брак), ваши права регулируются статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе предъявить следующие требования в течение гарантийного срока:
- Заменить на товар этой же или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены.
- Соразмерно уменьшить покупную цену.
- Бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их исправление.
- Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Порядок оформления возврата или обмена
- Свяжитесь с нашим менеджером по указанным контактам.
- Направьте заявление с указанием:
Номера и даты документа о покупке (Счет, УПД).
Причина возврата (для качественного товара — что не подошло; для некачественного — описание недостатка).
Ваше требование (обмен, возврат денег, ремонт).
Реквизиты для возврата денежных средств. - После согласования с менеджером верните товар нам.
Важная информация
- Стоимость доставки: Расходы по доставке товара надлежащего качества для возврата/обмена несет покупатель.
- Сроки рассмотрения: Ваша претензия будет рассмотрена в срок, установленный законодательством РФ (как правило, в течение 10 дней).